精益思想在旅行社服务中的应用

<正>旅游者对于服务质量的期待,促使学者尝试将精益思想引入旅游服务产业,利用精益思想的基本原则和主要的工具来改进服务。本文从精益思想起源出发,探讨精益思想在服务运作中的演进发展过程和最新研究成果。针对旅行社的服务流程,笔者引入精益思想的管理方法,实现精益旅行社服务。让旅游消费者信任旅行社、对旅行社的服务满意。