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| 景区质量管理分析 | |
| 引用本文： | 熊亚丹,赵静.景区质量管理分析[J].旅游纵览,2013(6):73. |
| 作者姓名： | 熊亚丹 赵静 |
| 作者单位： | 景德镇陶瓷学院 |
| 摘 要： | 本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游景区的现状,并提出相应策略。一、质量管理对旅游景区的影响分析(一)影响顾客的忠实度游客忠实度是旅游者对服务消费经验的情感反映状态。令旅游者成为忠实顾客的一个先决条件是确保旅游的质量保持稳定的高水平。(二)决定景区的精神面貌员工和游客都能从员工的服务质量以及景区的设施管理中体会旅游景区的精神面貌。 |
| 关 键 词： | 旅游景区 质量管理 服务质量 员工 组织文化 旅游者 忠实度 影响分析 精神面貌 提供服务 |
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