基于双因素理论的景区民宿游客满意度对比研究 |
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引用本文: | 胡锦灿,原一林.基于双因素理论的景区民宿游客满意度对比研究[J].旅游纵览,2023(2):43-47. |
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作者姓名: | 胡锦灿 原一林 |
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作者单位: | 广州大学管理学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金项目(41901194); |
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摘 要: | 随着旅游业的高速发展,民宿逐渐在各地景区兴起。在景区民宿的发展过程中,提高游客对于民宿的满意度是其寻求发展的重要突破口。本文以山西省平遥古城景区民宿为例,基于双因素理论建立不同游客群体对于民宿感知的“激励-保健”指标体系,横向对比家庭、伴侣/情侣、单身三类游客群体对平遥古城民宿所作出的满意度评价。研究发现:(1)总体上,游客感知的激励因素为使游客游玩便利和出行方便的服务,保健因素为民宿安全、卫生情况和基础设施;(2)在不同群体游客的对比上,游客接送服务、提供导游服务和距离景点远近分别是家庭、伴侣/情侣和单身群体游客感知的最重要激励因素,而安全性与私密性是三类群体一致感知的最重要保健因素。最后,基于游客感知的双因素差异,结合平遥古城民宿的实际,从改善基础设施、提高餐饮质量等方面提出对策,帮助民宿找到提高和改进服务质量的方向。
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关 键 词: | 双因素理论 民宿 游客满意度 对比 |
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