基于在线评论的婺源乡村民宿服务质量评价及提升策略

民宿能够满足旅游者对住宿体验的个性化需求，而服务质量的高低会对旅游者的购买意愿产生直接影响。本研究利用ROST Content Mining软件，对携程网上的婺源乡村民宿在线评论信息进行内容分析，然后从环境设施、整体评价、综合服务、地方特色4个方面构建民宿服务质量评价主题类目，并围绕如何提高婺源乡村民宿服务质量提出相应的建议。