旅游服务质量评价研究综述

旅游服务质量评价是旅游相关从业者认识和提升旅游产品的重要手段，通过对旅游景区服务评价数据的集成和服务质量的评价，并利用其进行过程管理和决策管理影响旅游企业的发展方向。在服务质量的评价过程中，评价目的、评价模型、评价方法、评价指标体系等是其着重考虑的因素。本文主要根据目前已经形成的国内外比较成熟的理论体系和方法进行综述与评价，并结合目前旅游发展环境提出关于服务质量研究的建议。