杭州市漂流旅游服务质量提升研究

随着我国经济的飞速发展，人们收入水平提升，对旅游的需求也越发多样，旅游者开始偏向参与体验型旅游。而漂流作为目前较受欢迎的体育旅游项目，有着极大的发展潜力。本文主要从漂流旅游、服务质量等方面进行综述分析，利用互联网消费者感知评论，从空间对象、评分矩阵及评论文本三方面进行研究，探究影响浙江省杭州市漂流旅游服务质量的要素，提炼出基础设施建设、环境建设、项目体验感及景区特色性规划4个影响因素，从而针对这些影响因素提出相对应的提升策略，以期更好地提升漂流旅游服务质量。