基于网络口碑影响力因素的旅游景区营销策略研究

旅游产品具有较为显著的无形性特征，在购买体验之前存在不确定性风险，口碑逐渐成为有效影响游客购买选择的决定性因素之一。而在互联网信息技术持续不断地有力推动下，社会早已进入大数据时代，各种新媒体平台大量出现并持续抢占媒体传播市场，来自游客亲身体验的直接评论大量出现，已经成为广大游客获取旅游相关信息的重要渠道之一。因此，旅游景区管理层需要关注网络口碑及其影响力因素，以便为旅游景区的沟通营销、形象创设、游客管理和市场动态把控等工作开展创造有利的基础性条件。本文首先论述网络口碑相关概念、影响等，其次分析网络口碑影响力因素，最后提出基于网络口碑影响力因素的旅游景区有效营销策略，包括针对旅游景区产品进行调整与优化，确保正面网络口碑；选择更加专业的营销渠道；结合不同营销传播渠道的特征，采取不同的营销方式；监控网络口碑状况，预防负面口碑传播带来不利影响，以期为旅游景区营销推广提供参考。