旅游目的地住宿服务质量影响因素研究——以拉萨客栈为例

随着入藏游客日益增多，个性化的入住需求也逐渐增加，旅游目的地藏式客栈能满足游客对个性化体验的需求，但西藏自治区拉萨市客栈服务质量问题日渐凸显。本文从顾客满意度的角度出发，运用因子分析的方法，从旅游目的地客栈的服务质量有形性、响应性、可靠性、文化性、移情性、安全性、保证性7个维度分析旅游目的地客栈服务质量的影响因素，得出有形性、文化性和响应性对游客的影响程度最大，也是旅游目的地藏式客栈服务质量的重要影响因素的结论。并根据旅游目的地客栈服务质量的重要影响因素提出相应的提升措施，希望可以促进旅游目的地客栈行业高质量发展。