酒店员工与顾客间的互动对顾客满意度的影响研究——以三亚星级酒店为例

在当今社会,酒店林立,诸多酒店并起,所以当客人选择入住酒店时,便会希望酒店带给自己一种不一样的入住体验,但并不是所有的酒店都可以带给客人使其满意的入住体验。所以针对这一问题,选择研究"员工与顾客应当如何互动"来增加顾客的入住体验,以便提高顾客的满意度。本文以酒店顾客为研究对象进行问卷调查研究,通过文献阅读和SPSS数据分析得出3个分子:互动的方式、互动的频率、互动的意愿。结合数据分析结果为酒店管理者提出如下建议:员工应该积极主动与客人互动、把握好和顾客互动的频率以及及时了解顾客的互动意愿。