分析服务补救在酒店运营中的意义——以大连雅乐轩酒店为例

我国酒店行业经过多年的发展已经比较成熟,酒店以高水准的服务模式为顾客提供宾至如归的感受。然而由于服务本身的差异性以及不同顾客不同时期对酒店服务不同要求标准的可变性,所以服务失误时常发生。如何对服务失误进行补救,挽回顾客心中的酒店形象是当前各大酒店保持稳步发展的重中之重。本文首先对服务补救的相关概念进行阐述,介绍了大连雅乐轩酒店的概况;其次,分析了酒店实施服务补救存在的问题;最后,提出了服务补救存在问题的对策。