我国酒店个性化服务的理念与实践 |
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引用本文: | 郑立丹.我国酒店个性化服务的理念与实践[J].旅游纵览,2015(3):89+91. |
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作者姓名: | 郑立丹 |
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作者单位: | 渤海大学 |
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摘 要: | 随着经济的快速发展,国内酒店业的发展进入了一个新时期——服务的人群日益广泛,消费者的观念也发生了极大的变化。在日益注重消费体验的现在,单一的物质条件已经很难让顾客满足,只有物质与精神两者兼得才能让其满意。本文从酒店个性化服务的内涵出发,分析了个性化服务的特征,并提出了一系列提升个性化服务质量的具体措施。
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关 键 词: | 酒店服务 国内酒店 消费体验 酒店管理者 酒店经营者 酒店文化 酒店经营管理 一线管理 无形服务 消费观念 |
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