论导游服务中的常见问题及对策 |
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作者姓名: | 秦 娟 |
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作者单位: | ;1.四川信息职业技术学院 |
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摘 要: | 在旅游活动中,导游作为旅游服务的轴心、旅游业的灵魂,整体素质的高低,服务质量的好坏,直接关系着旅游产品的质量并影响整个旅游企业的社会声誉,进而关系到一个国家或地区的形象。在整个旅游活动中起纽带作用的导游服务,面临的是复杂多变的环境,若处理不够妥当则会产生负面影响。因此,本文就导游服务中常见问题、问题形成原因以及问题处理的对策进行简要分析,并提出一定的建议,为导游服务提供参考。
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