| 酒店经营话题之一：服务质量取决于人员素质 |
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| 引用本文： | 徐雷虹.酒店经营话题之一：服务质量取决于人员素质[J].旅游科学,2001(4):3-4. |
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| 作者姓名： | 徐雷虹 |
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| 作者单位： | 安徽省现代酒店管理研究所教授 |
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| 摘 要： | 本探讨了酒店服务质量与人员素质的关系，规范原则与质量标准的关系。
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| 关 键 词： | 员工素质 服务意识 规范 标准 |
| 文章编号： | 1006-575(2001)04-0003-02 |
Service Quality Comes from Staff Qualification:One of the Subjects on Hotel Operation |
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| Xu LeiHong.Service Quality Comes from Staff Qualification:One of the Subjects on Hotel Operation[J].Tourism Science,2001(4):3-4. |
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| Authors: | Xu LeiHong |
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| Abstract: | This paper probes into the relationship between service quality and staff qualification aswell as that between norm principles and quality standars in hotels. |
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| Keywords: | staff qualification service awareness norm standard |
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