| 导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究 |
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| 引用本文： | 谢礼珊,李健仪.导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究[J].旅游科学,2007,21(4):43-48,78. |
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| 作者姓名： | 谢礼珊 李健仪 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学管理学院,广东广州,510275
2. 广东省旅游局资源与市场开发处,广东广州,510275 |
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| 摘 要： | 在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验.分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向.本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传.
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| 关 键 词： | 导游服务质量 满意感 信任感 行为意向 |
| 文章编号： | 1006-575（2007）-04-0043-06 |
| 修稿时间： | 2007-01-102007-04-27 |
A Study of the Relationships between Tour Guides' service Quality and Tourists' Trust and Behavioral Intentions |
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| XIE Lishan,LI Jianyi.A Study of the Relationships between Tour Guides' service Quality and Tourists' Trust and Behavioral Intentions[J].Tourism Science,2007,21(4):43-48,78. |
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| Authors: | XIE Lishan LI Jianyi |
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