| 参展商对展馆服务的满意度研究——以上海光大会展中心为例 |
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| 引用本文： | 徐洁,苑炳慧,胡平.参展商对展馆服务的满意度研究——以上海光大会展中心为例[J].旅游科学,2008,22(6). |
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| 作者姓名： | 徐洁 苑炳慧 胡平 |
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| 作者单位： | 华东师范大学商学院,上海,200241;上海杉达学院管理学院,上海,201209 |
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| 摘 要： | 本文以光大会展中心为例，研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指标进行探索性因子分析后，得出5个主要的影响因子：展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。在此基础上进行结构方程建模，得出对这5个因子影响大的指标的排序，由高到低依次为展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运营管理。在得出各指标的推导重要性，并结合参展商直述的重要性及满意度绘制散点图进行分析后，本文提出光大会展中心需重点关注的是展台搭建服务、展览货运代理服务和展馆导向解说系统等三方面的服务。
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| 关 键 词： | 展馆服务 满意度 参展商 |
An Analysis of Exhibitors' Satisfaction with the Services of the Venues: A Case Study of Shanghai Everbright Exhibition Center |
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| XU Jie,YUAN Binghui,HU Ping.An Analysis of Exhibitors' Satisfaction with the Services of the Venues: A Case Study of Shanghai Everbright Exhibition Center[J].Tourism Science,2008,22(6). |
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| Authors: | XU Jie YUAN Binghui HU Ping |
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