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| 基于游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响研究 | |
| 作者姓名： | 夏汉军苟政 |
| 作者单位： | 1.湖南文理学院资源环境与旅游学院; |
| 基金项目： | 湖南文理学院校级课题“综合改革背景下国家旅游城市旅游服务质量测评与提升研究”；湖南省哲学社会科学基金课题“张家界世界自然遗产地旅游服务质量测评与提升研究”(13YBB159) |
| 摘 要： | 论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的指标进行研究,为游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响提出相应的对策,为众多旅行社在发展的前进路上提供理论依据和资料。 |
| 关 键 词： | 旅行社 经营绩效 旅游社 旅游企业 游客感知 绩效影响 质量 |
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