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| 浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系 | |
| 引用本文： | 周媛.浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系[J].神州,2011(26):199-200. |
| 作者姓名： | 周媛 |
| 作者单位： | 海南经贸职业技术学院旅游管理系; |
| 摘 要： | 当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下,海南旅行社面对日益激烈的市场竞争,要迅速提高自身竞争力,旅行社必须注重服务质量。本文分析了海南旅行社的行业状况,从ISO9000标准体系的介绍开始入手,探讨了旅行社导入ISO9000标准体系的意义和实施方法,为海南旅行社的发展提供一定的建议。 |
| 关 键 词： | 旅行社 服务质量 ISO9000国际标准体系 |
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