旅游投诉原因及对策分析 |
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引用本文: | 张丽美.旅游投诉原因及对策分析[J].旅游纵览,2013(4):48-49. |
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作者姓名: | 张丽美 |
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作者单位: | 云南大学旅游文化学院旅游管理系 |
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摘 要: | 随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。
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关 键 词: | 旅游投诉 投诉心理 管理对策 |
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