浅议提高导游服务质量的途径 |
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作者姓名: | 王欢 |
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作者单位: | 三亚城市职业学院,海南三亚,572022 |
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摘 要: | 在旅游者的旅游消费需求日益多样化并不断增强的今天,导游服务质量的提高不能仅仅依靠良好的制度化生存环境进行保障,还需要导游自身道德规范意识、服务意识的觉醒和服务技能的提高。围绕游客体验需求,导游可以通过在自我心态、导游方法和技能以及客、导角色的置换等方面的努力来提高其服务质量。同时,这也对旅游服务整体水平的提高和旅游产业更强、更快、更有序地健康发展具有重要意义。
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关 键 词: | 导游服务 旅游体验 游客满意度 |
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