“大师”是怎样炼成的

作家格拉德韦尔在《异数》一书中指出：“人们眼中的天才之所以卓越非凡，是付出了持续不断的努力。只要经过1万小时的锤炼。任何人都能从平凡变成超凡。”他将此称为“一万小时定律”。在之前落下帷幕的2014梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛，售后服务团队一跃成为赛场上璀璨的明星，最有趣的是，“一万小时定律”也在他们身上，再次得到强有力的印证。