| 饭店服务质量与消费者购后行为关系研究 |
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| 引用本文： | 余志远,李柏槐.饭店服务质量与消费者购后行为关系研究[J].旅游科学,2007,21(6):40-46. |
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| 作者姓名： | 余志远 李柏槐 |
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| 作者单位： | 1. 闽江学院旅游系,福建福州,350108
2. 四川大学旅游学院,四川成都,610064 |
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| 摘 要： | 本文以饭店业为研究对象,定量分析了服务质量与消费者者购后行为之间的关系.研究发现:(1)交互质量对消费者消极购后行为具有显著的负向影响,实体环境质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响,结果质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响;(2)服务质量三因素对购后行为两因素的影响力度不尽相同,结果质量对积极购后行为的影响力最大,其次为交互质量对消极购后行为的影响,最后为实体环境质量对积极购后行为的影响.
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| 关 键 词： | 饭店业 服务质量 购后行为 |
| 文章编号： | 1006-575(2007)-06-0040-07 |
| 修稿时间： | 2007年6月16日 |
A Study on the Relationship between Hotel Service Quality and Consumers' Post-purchase Behaviors |
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| YU Zhiyuan,LI Baihuai.A Study on the Relationship between Hotel Service Quality and Consumers' Post-purchase Behaviors[J].Tourism Science,2007,21(6):40-46. |
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| Authors: | YU Zhiyuan LI Baihuai |
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