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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
酒店管理与服务中存在的问题与对策
作者姓名:
朱迪
作者单位:
渤海大学
摘 要:
酒店的管理与服务是酒店业生存与发展的基础,其中提高酒店的对客服务质量、加强服务质量管理是现代酒店抓住发展机遇、应对严峻挑战的有效措施,也是增长酒店经济的主要途径和推动酒店业深入发展的源动力。顾客满意度作为一种心理体验和态度,是顾客评价酒店服务质量的一个重要标准,对酒店业的生存与发展有着重要作用。
关 键 词:
管理与服务
对客服务质量
服务质量管理
顾客满意度
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