基于游客满意度的遗产地环境卫生管理研究——以拙政园为例

伴随文化遗产事业不断繁荣发展，以文化景观保护为基础提升遗产地公共文化服务水平，向游客提供优质文化体验产品成为遗产管理工作的重要目标。文章选取世界文化遗产地拙政园作为研究对象，使用因子分析法对各要素赋予权重，运用IPA方法绘制出游客感知重要性和满意度的二维素散点图，分析拙政园环境卫生管理的优势和劣势，为后续管理策略提供参考。结果表明：游客对拙政园的环境卫生各要素评价较好，其中环境卫生、设施布局和设施卫生是游客期望高且满意度高的因子，但指示引导准确以及指示设计艺术的重要性和满意度差异较大，存在改进与发展空间。