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| 酒店服务语言浅析 | |
| 引用本文： | 杨金云.酒店服务语言浅析[J].神州,2013(3):152-152. |
| 作者姓名： | 杨金云 |
| 作者单位： | 衡水科技工程学校 |
| 摘 要： | 酒店服务语言,是指在旅游服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与客人进行交往中比较规范而又比较灵活的工作语言。"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒",酒店服务人员与顾客直接接触,对客服务的好坏,很大程度上是从语言中反映出来的。 |
| 关 键 词： | 服务语言 服务人员 酒店服务 客人 服务过程 服务员 服务工作 工作语言 自尊心 直接接触 |
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