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| 诚信是金 践诺是宝——东山金銮湾大酒店构建和谐服务 | |
| 作者姓名： | 李适金 |
| 摘 要： | 每年的“五一”、“十一”黄金周，有关旅游服务方面的旅客投诉屡见不鲜，有关方面虽然从行业自律和宣传教育等采取相应措施，但由于利益驱动等各种原因，酒店服务质量下降乃至宰客等不尽人意的现象仍很突出。最近，笔者在国家AAAA级景区的一次深入采访中，耳闻东山“金銮湾大酒店”的三个有关诚信的故事，令人耳目一新…… |
| 关 键 词： | 金銮湾大酒店 行业自律 服务质量 诚信原则 中国 管理体制 |
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