基于顾客满意的酒店服务接触优化策略研究 |
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引用本文: | 刘慧君.基于顾客满意的酒店服务接触优化策略研究[J].旅游纵览,2015(2):100-101. |
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作者姓名: | 刘慧君 |
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作者单位: | 内蒙古财经大学 |
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摘 要: | 服务行业中,员工与顾客的接触是不可避免的,酒店服务中的接触更是非常重要。在整个服务接触中,酒店服务人员提供服务质量的好坏直接影响顾客满意与否。酒店服务接触中包含员工主要是一线员工与顾客的接触,酒店服务接触的各个环节都需要酒店提高重视。这就要酒店管理人员针对酒店服务接触中存在的问题来培训员工、完善组织管理等,以提升服务水平,获得顾客满意。
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关 键 词: | 酒店服务 补救策略 组织管理 服务补救 服务失误 服务水平 管理人员 服务企业 质量感知 服务人员 |
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