| 服务蓝图：国际上最新旅游服务设计方法 |
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| 引用本文： | 麻亚军.服务蓝图：国际上最新旅游服务设计方法[J].旅游科学,2001(1):44-46. |
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| 作者姓名： | 麻亚军 |
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| 作者单位： | 南开大学国际商学院旅游系98级研究生 |
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| 摘 要： | 服务设计是服务质量管理的重要环节，良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法，本针对旅行社的具体情况，以案例形式介绍这种先进方法。
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| 关 键 词： | 服务蓝图 服务设计 服务质量 旅行社 |
| 文章编号： | 1006-575(2001)01-0044-03 |
Service Blue-Printing: the Newest Service Design Method in the World |
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| Ma Yajun.Service Blue-Printing: the Newest Service Design Method in the World[J].Tourism Science,2001(1):44-46. |
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| Authors: | Ma Yajun |
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| Abstract: | A good service design is a prerequisite in securing quality of service. The essay, having taken into consideration of the practices in travel agencies, has introduced this fine advanced method by many case studies. |
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| Keywords: | service blue-printing service design quality of service travel agency |
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