| 一星即差评？评论效价对酒店评论有用性的影响：一项混合方法研究 |
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| 引用本文： | 鄢慧丽,张小浩,熊浩.一星即差评？评论效价对酒店评论有用性的影响：一项混合方法研究[J].旅游科学,2023(2):77-99. |
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| 作者姓名： | 鄢慧丽 张小浩 熊浩 |
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| 作者单位： | 1. 海南大学旅游学院;2. 海南大学管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“基于大数据和多维张量分解的在线旅游个性化推荐模型研究”（72061010）；;海南省自然科学基金高层次人才项目“在线旅游社区中表情符号对用户生成内容有用性的影响研究：多源数据的混合研究方法”（623RC445）；;海南省研究生创新科研课题“表情符号对在线评论有用性的影响及作用机制研究”（Qhys2022-60）,“国际旅游消费中心建设背景下旅游纪念品溢价支付行为分析研究”（Qhys2022-57）； |
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| 摘 要： | 现有关于评论效价对评论有用性影响的研究结论并不一致，且在关键变量的测量上存在局限性。文章基于前景理论，构建一个有调节的中介模型，并采用更为严谨的大数据分析与情景实验的混合方法，探讨评论效价（负面评论vs.正面评论）对酒店评论有用性影响关系的作用机制及边界条件。结果表明：（1）评论效价对评论有用性存在显著的负向影响，即相较于正面评论，负面评论有用性更高；（2）感知风险在评论效价与评论有用性之间起部分中介作用；（3）情感强度在评论效价对评论有用性直接影响中起调节作用，即对于负面评论，情感强度越高，评论有用性越高，但这种影响差异对正面评论不显著；（4）情感强度对评论效价与评论有用性的中介路径也存在调节作用，具体而言，负面评论的情感强度越高，消费者对产品的感知风险越强，评论有用性也就越强；而正面评论的情感强度高低并不会引起感知风险的显著变化，因而对评论有用性的影响差异也不明显。文章有助于揭示评论效价对评论有用性影响的作用机制，也对酒店和平台的在线评论管理和营销实践具有一定的启示意义。
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| 关 键 词： | 评论效价 评论有用性 感知风险 情感强度 前景理论 |
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