个性化服务理论在导游业务中的体现探讨 |
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引用本文: | 肖玲.个性化服务理论在导游业务中的体现探讨[J].旅游纵览,2013(6):40. |
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作者姓名: | 肖玲 |
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作者单位: | 云南省昆明市导游协会 |
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摘 要: | 旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。
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关 键 词: | 个性化服务 服务理论 导游业务 导游人员 旅游行业 服务质量 当今社会 旅游路线 旅游业 旅游活动 |
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