论我国旅游投诉机制 |
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引用本文: | 朱海天.论我国旅游投诉机制[J].华夏地理,2014(6). |
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作者姓名: | 朱海天 |
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作者单位: | 黄河水利职业技术学院,河南 开封,475004 |
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摘 要: | 旅游景区作为旅游业发展的核心要素,在其发展过程中,开始暴露出越来越多的问题,与游客之间的矛盾也日益突出,其中旅游投诉问题日益增多。针对此种情况,文章尝试从旅游者在景区游览时的心理需求入手,全面分析了旅游者投诉的原因和问题,提出景区在处理投诉时应改变以往“怕投诉”的心理,正确看待游客投诉。
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关 键 词: | 旅游者 景区 旅游投诉 |
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