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| 宾馆服务质量管理措施探析 | |
| 引用本文： | 张秀明.宾馆服务质量管理措施探析[J].旅游纵览,2016(4):86. |
| 作者姓名： | 张秀明 |
| 作者单位： | 恩施职业技术学院 |
| 摘 要： | 本文在对一系列文献研究等活动为研究基础,在某宾馆开展相应的问卷调查,对宾馆敬业爱岗精神、合作精神、管理人员关心员工、员工行为考核方法、管理人员重视程度、授权、顾客导向、人力资源管理与开发、服务程序控制等九个角度上的服务质量管理措施可能发生影响宾馆服务质量的程度开展了相应的实证研究。自从中国大陆执行改革开放政策至今,中国大陆宾馆业获得了迅速发展。在市场竞争日趋激烈的过程中,宾馆管理人员已经愈发明确地认识到:若欲不断提高其经济效率、对竞争优势加 |
| 关 键 词： | 服务质量管理 顾客导向 人力资源管理 敬业爱岗 管理人员 市场竞争 质量管理措施 人力资源开发 因果关系分析 问卷调查 |
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