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基于2013国庆旅游恶性事件浅析CRM在旅游行业的应用现状
作者姓名:
赵骏杰
作者单位:
广州大学旅游学院
摘 要:
2013年10月1日新《旅游法》的正式实施,旅行社价格优势消失。顾客与旅行社间的关系恶化。顾客关系管理在充分利用现代信息的基础上,管理企业与顾客之间的关系,提高顾客满意度,减少销售环节与成本,达到顾客与企业的双赢。本文将从顾客关系管理的角度,浅析种种乱象背后,旅行社企业在顾客关系管理上的现状,以及旅游行业中应用顾客关系管理的注意事项。
关 键 词:
顾客关系管理
国际旅行社
旅游行业
顾客满意度
旅游者
事件
顾客需求
旅游法
旅游产品
恶性
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