基于2013国庆旅游恶性事件浅析CRM在旅游行业的应用现状 |
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引用本文: | 赵骏杰.基于2013国庆旅游恶性事件浅析CRM在旅游行业的应用现状[J].旅游纵览,2014(4):41-42. |
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作者姓名: | 赵骏杰 |
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作者单位: | 广州大学旅游学院 |
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摘 要: | 2013年10月1日新《旅游法》的正式实施,旅行社价格优势消失。顾客与旅行社间的关系恶化。顾客关系管理在充分利用现代信息的基础上,管理企业与顾客之间的关系,提高顾客满意度,减少销售环节与成本,达到顾客与企业的双赢。本文将从顾客关系管理的角度,浅析种种乱象背后,旅行社企业在顾客关系管理上的现状,以及旅游行业中应用顾客关系管理的注意事项。
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关 键 词: | 顾客关系管理 国际旅行社 旅游行业 顾客满意度 旅游者 事件 顾客需求 旅游法 旅游产品 恶性 |
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