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| 以“观众满意”为目标构建博物馆服务运行机制 | |
| 引用本文： | 刘洪.以“观众满意”为目标构建博物馆服务运行机制[J].中国文物科学研究,2009(4):34-36. |
| 作者姓名： | 刘洪 |
| 作者单位： | 江苏连云港市博物馆 |
| 摘 要： | "顾客满意"是近年来在企业管理中流行的一种管理思想。在2000版的ISO/DIS9000中,"顾客满意"(3·1·4条款)被定义为:"顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见"。同时,ISO/DIS9000第6·5·2条款规定:"最高管理者应以实现顾客满意为目标, |
| 关 键 词： | 博物馆管理 运行机制 观众需要 服务观 绩效测评 服务工作 职员 监督机制 服务质量 服务过程 |
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