| 酒店管理集团微博外部运营管理研究——基于企业微博信息的统计分析 |
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| 引用本文： | 姜红,司文.酒店管理集团微博外部运营管理研究——基于企业微博信息的统计分析[J].旅游科学,2013(4):89-95. |
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| 作者姓名： | 姜红 司文 |
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| 作者单位： | [1]上海商学院旅游与食品学院,上海200235 [2]上海商学院信息与计算机学院,上海200235 |
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| 基金项目： | 上海地方本科院校＂十二五＂内涵建设项目＂商业休闲特色的酒店管理专业建设＂（085-X12543）;上海高校青年教师培养资助计划（SXY12003）;上海高校＂工商管理＂重点学科建设项目（NH1-2-1-2）. |
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| 摘 要： | 本文以酒店管理集团为研究对象,依托传播学“使用与满意”理论,以传播者、媒介和接收者为主要传播因素,以五大酒店管理集团企业微博为案例进行分析,构建了酒店企业微博运营管理组织架构,并通过企业微博信息发布、接收者反馈以及互动环节等数据分析,完成酒店企业微博外部运营管理的初步研究.研究发现,酒店企业微博发展阶段不同,其信息发布以及互动等环节表现出不同的特点,可分为稳固型、波动型和成长型3种类型;酒店企业微博信息发布环节没有形成稳定的信息设计和发布机制,很多情况下是以事件或活动为依托而进行微博发布;酒店企业微博中传播者与接收者的互动率较低.
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| 关 键 词： | 企业微博 酒店管理集团 运营管理 |
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