浅谈如何建设酒店企业文化 |
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引用本文: | 杨春华.浅谈如何建设酒店企业文化[J].黑龙江史志,2009(15). |
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作者姓名: | 杨春华 |
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作者单位: | 黑龙江龙工大厦有限公司,黑龙江,哈尔滨,150001 |
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摘 要: | 酒店管理的目标是最大限度的争取"回头客",因为争取回头客的成本比争取新客人要低得多。酒店争取回头客最关键的因素是酒店的服务质量,而影响酒店服务质量的关键因素是员工服务意愿,而最终影响员工服务意愿的关键因素是酒店的文化。本文通过对企业文化内涵、以人为本、以客为本、变革文化等方面进行阐述,希望能对同行管理者有一定参考和借鉴作用。
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关 键 词: | 酒店企业文化 以人为本 回头客 变革 |
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