|
|||||
|
|
| 从心理契约视角剖析旅游业小费文化 | |
| 引用本文： | 郑蕙,李婉琼.从心理契约视角剖析旅游业小费文化[J].旅游纵览,2016(4):50-51. |
| 作者姓名： | 郑蕙 李婉琼 |
| 作者单位： | 湖南商学院旅游管理学院;密歇根州立大学农业资源经济系 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJAZH027) |
| 摘 要： | 当前,随着社会经济不断发展,享受旅游服务成为人们一种重要的休闲娱乐方式。论文从心理契约角度出发,指出心理契约虽不是一种有型契约,没有以合同或者其他形式签名记录在案,然而它却发挥着有型契约的约束功能。西方的小费文化延续至今,一方面它是从事服务性工作人员维持正常生活的一项重要收入;另一方面支付小费也是客人对服务人员劳动的尊重和肯定。然而,目前国内旅游服务业的导游及司机通过"回扣"等非正规渠道获取补偿方式导致旅游体验和客户满意度大打折扣,甚至引发诸多民 |
| 关 键 词： | 旅游服务 非正规渠道 补偿方式 服务性工作 旅游体验 导游服务 文化延续 休闲娱乐方式 国内服务业 服务人员 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |