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| 企业外部服务管理创新刍议 | |
| 引用本文： | 王松青,孙厚娥.企业外部服务管理创新刍议[J].沧桑,2006(5). |
| 作者姓名： | 王松青 孙厚娥 |
| 作者单位： | 长江大学管理学院 教授(王松青)，长江大学管理学院 副教授(孙厚娥) |
| 摘 要： | 企业的外部服务管理具有无形性、差异性、同步性和易逝性等特点。服务全程化、服务差异化、服务人性化是企业外部服务管理创新的主要途径。 |
| 关 键 词： | 企业外部服务管理 管理创新 客户服务 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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