银行柜员情绪疏导的文献综述

银行业在国家经济发展中处于重要地位，银行工作综合性强、业务范围广、要求高、责任重，因而银行工作人员一直承受着较高的工作压力，日均工作时间高达9小时以上。特别是从事一线服务业务的银行柜员，他们不但要承受来自工作指标、工作任务的压力，而且需要具备良好的沟通技巧与各种各样的客户打交道，以适应与拓展业务。此外，银行柜员由于需要持续重复情绪劳动，容易引发压力过大、职业倦怠等问题。这种长期的心理压力如若得不到释放，容易导致员工的心态失衡，更易催生心理健康问题的出现，如不及时用专业方法来有效缓解这些问题，就会经常出现疲劳、头疼、焦虑、情绪低落、注意力下降、爱发脾气、强迫等表现，而这类问题会干扰银行柜员的工作和生活，也会影响到服务对象，有损服务质量，不利于企业的长足发展。