临沂蓝海国际饭店沂河店的总机对客服务分析 |
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引用本文: | 刘秦凤.临沂蓝海国际饭店沂河店的总机对客服务分析[J].旅游纵览,2016(4):91-92. |
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作者姓名: | 刘秦凤 |
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作者单位: | 山东工商学院 |
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摘 要: | 随着酒店业的日趋竞争,宾客对酒店服务质量的要求越来越高,细节服务要求也越来越值得关注。除了看得见的服务,听得到的服务更加应该引起重视,声音与语言传播的力量同样能为客人带来宾至如归的体验。为了研究总机服务,进一步完善总机对客服务质量,本文详细阐述临沂蓝海国际沂河店总机工作现状,工作人员的服务标准、素质、要求、对客服务项目等,以此体现出星级酒店专业服务的价值关键。
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关 键 词: | 对客服务 酒店服务质量 国际饭店 酒店专业 语言传播 细节服务 服务标准 手机信号 通话质量 服务工作 |
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