博物馆构建高质量老年观众服务体系的理论与实践

近年来，随着深度老龄社会的来临，我国博物馆开始将观众研究对象聚焦于老年人这一特殊群体。然而，无论是博物馆业界还是学界，已有研究普遍缺乏对于老年观众这一群体需求特质的准确把握和理解。“博物馆老年观众服务需求-供给层次”理论模型，不仅可对老年观众不同层次的需求内涵进行阐释，而且可以对博物馆服务供给结构中与不同需求层次相契合的服务对象、内容和目标的具体含义予以界定。我国博物馆高质量老年观众服务体系的建设，需要构建以老年观众社会/文化参与为目标的三层次服务内容体系，在赋权增能中惠及全体老年人，培育老年观众的主体性，形成“自助-互助”式服务形式，并且加强机构间协同合作，实现组织模式创新。