水上旅游满意度指标体系建构初探——以黄浦江游览为例

本文试图作水上旅游者满意度测量的初步研究,以期从游客感知角度评判城市水上旅游的服务质量和瓶颈问题。论文基于期望差异理论并参考满意度测评的通用方法SERVUAL量表,提出由"水上旅游满意度指标分类系统"和"水上旅游满意度指标评价系统"两部分构成的满意度指标体系。论文以黄浦江游览为例,采用结构化问卷随机调查法,得出量化的黄浦江游览满意度及其指标。论文认为游客对黄浦江游览的现状总体上说已经达到基本满意的状态,论文进而分析了9个强优势细分指标、11个劣势细分指标、2个潜力细分指标和1个问题细分指标。