基于Kano-IPA分析模型的芦芽山民宿服务质量研究

随着城市化的进程，民宿得到快速的发展。消费者的生活水平不断提升，游客不再将民宿看作是提供住宿的物理空间，而希望获得个性化的体验，因此服务质量的提升对于民宿的发展具有现实意义。我国民宿理论的研究起步晚，文献数量较少。本文将Kano模型与IPA分析进行整合，并将其应用于民宿研究中，确定要素提升的优先权，为民宿服务质量提升提出建议。