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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
5A 级旅游景区服务质量提升研究
作者姓名:
庞帅
崔晓丽
作者单位:
燕山大学
摘 要:
随着中国经济的飞速发展和人民生活水平的普遍提高,满足精神需求的旅游活动也越来越热,旅游景区的服务质量关系着游客的满意度,同时影响着旅游景区的服务质量。但是近年来旅游投诉事件直线上升,行业内还缺乏现有的理论去规范旅游景区的可持续发展,满足游客的精神愉悦。本文选取山海关景区作为实例,通过探讨影响景区旅游景区服务质量的因素,从人性化管理、细化管理、文化管理、沟通管理和规范化管理方面为山海关景区的可持 续发展提供合理性建议。
关 键 词:
5A旅游景区
服务质量
山海关景区
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