5A 级旅游景区服务质量提升研究

随着中国经济的飞速发展和人民生活水平的普遍提高,满足精神需求的旅游活动也越来越热,旅游景区的服务质量关系着游客的满意度,同时影响着旅游景区的服务质量。但是近年来旅游投诉事件直线上升,行业内还缺乏现有的理论去规范旅游景区的可持续发展,满足游客的精神愉悦。本文选取山海关景区作为实例,通过探讨影响景区旅游景区服务质量的因素,从人性化管理、细化管理、文化管理、沟通管理和规范化管理方面为山海关景区的可持 续发展提供合理性建议。