基于网络文本对旅游目的地形象感知研究——以金华双龙洞风景区为例

本文利用文本分析法和ROST CM 6.0内容挖掘系统,对马蜂窝、携程网及去哪儿三个网站上有关金华双龙洞风景区的用户生成内容(UGC,UCC)进行分析,得出旅游者对该风景区的认知形象是以核心景点双龙洞为主体,且认可度较高,持有正面的情感形象和美誉的观点。较之原生形象,旅游者对风景区的再评估形象,产生落差和消极情感的原因主要与风景区内交通、服务设施和部分工作人员的态度等有关。因此,金华双龙洞风景区,一方面要借助新媒体进一步塑造和传播其作为旅游目的地的形象,突出其区别于国内其他同类风景区的特色和元素;另一方面要细化风景区管理,完善配套设施,加强周边产品的建设开发,提升旅游者活动参与积极性。