做好宾馆顾客档案管理 提高顾客忠诚度 |
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引用本文: | 刘桂林.做好宾馆顾客档案管理 提高顾客忠诚度[J].黑龙江史志,2015(6):64. |
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作者姓名: | 刘桂林 |
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作者单位: | 杜尔伯特蒙古族自治县天湖宾馆 黑龙江 杜蒙 166200 |
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摘 要: | 随着社会经济的持续稳定发展,宾馆行业的竞争越发激烈,客户对宾馆的服务要求不断提高。如何增强宾馆的总体服务质量,关系到顾客对宾馆的忠诚度,进而影响宾馆的生存和发展。做好宾馆顾客档案管理工作,对于提升宾馆的总体竞争力起到至关重要的作用。
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关 键 词: | 宾馆顾客档案 管理 忠诚度 |
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