顾客期望管理及其对旅行社员工认同感、胜任感、责任感的影响——以广州为例

本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明：顾客期望管理由评估与分析顾客需求、培训和激励员工、给予顾客正确期望等3个因子构成;顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感有显著的影响。     

人文关怀和心理疏导应是高校教师的必备能力

人文关怀和心理疏导是高校实现育人目标的重要途径,它不仅仅是专兼职思想政治理论和心理健康教师的职责,还应该成为全体高校教师共同的职责和必备能力。     

从出土弩机铭文看三国孙吴世袭领兵制度

本结合有关史实,分析了孙吴弩机铭,论述了孙吴领兵制特点,并指出吴弩的督造。     

领导干部问责制刍议

领导干部问责制是问责制的中心环节和切入点。近年来领导干部问责在实践和制度建设上均取得了进展,但问责主体、问责范围、客体界定、问责程序方面仍有完善的空间。为此,需进行相应的制度建设,以促进领导干部问责制适应现实的需要,并为中国特色问责制度的确立奠定基础。     

“Dissemination as Intervention”: Building Local HIV Competence through the Report Back of Research Findings to a South African Rural Community

Abstract: What ethical obligations do researchers have to research informants in marginalised communities in serious distress? Our “dissemination as intervention” exercise reported research findings back to a South African rural community—using a dialogical approach which sought to strengthen participants’ confidence and ability to respond more effectively to HIV/AIDS. Nine workshops were conducted with 121 people. Workshops provided opportunities for participants to start developing critical understandings of the possibilities and limitations of their responses to HIV/AIDS, understandings which constitute a necessary (though obviously not sufficient) condition for further action. Workshops alerted participants to the valuable role played by local HIV/AIDS volunteers, facilitating reflection on how local people might better support the volunteers. These discussions served as the impetus for the establishment of a three‐year community‐led intervention to further these goals.     

如何提高党政领导干部运用新兴媒体的能力

新兴媒体的发展,在丰富信息传播渠道、拓宽传播广度和深度、提高领导效能的同时,也以其强大的功能深刻改变着舆论传播格局。社会舆论环境的更加复杂化,给党的思想文化宣传工作和党的执政活动带来了新的挑战和影响。认清当前执政的舆论环境、了解新兴媒体的强大功能、把握新兴媒体传播规律、掌握新兴媒体的操作技术,对于各级领导干部来说具有重要意义。     

城市入境旅游景气指数构建研究——以北京为例

本文基于城市视角编制了旅游景气指数,并从理论上建立了包括先行指数、一致指数、滞后指数的旅游景气指数体系。本文以北京为例,运用月度数据编制了2007年-2012年入境旅游景气先行指数和一致指数,分析了在此期间北京入境旅游市场的波动情况及成因,揭示了先行指数和一致指数之间存在的时滞关系,以期为政府管理机构和旅游企业准确判断城市旅游业的发展并预测未来的动向、制定相关政策提供一定的依据。     

济南高新技术开发区产业集群及其核心竞争力分析

济南高新技术开发区作为国家高新技术产业开发区之一,对山东经济发展起着重要作用。文章对济南高新技术产业区不同产权形式和不同行业类型企业的地位和贡献进行分析,并运用聚类分析方法开展了不同企业的绩效评价,为济南高新技术产业区产业集聚和核心竞争力的培育提供科学依据。同时,探讨了济南市高新技术产业开发区产业集群的形成、核心竞争能力培育的路径,提出了塑造具有创新与服务能力的企业家型政府、创建高新技术产业开发区集群支持网络、培养济南市高新技术产业开发区合作网络、凸显济南市高新技术产业开发区资源特色等战略对策。     

论现代领导形象的构建维度

良好的领导形象是一笔宝贵的资源和财富,能够产生强大的影响力、凝聚力和感召力。在新的历史条件下,构建符合时代要求的现代领导形象极为重要。本文以权力运用、素质能力、品德修养、领导魅力、公众期待五个方面为切入点,着重阐释了如何构建现代领导形象的问题。并且认为,这五个方面是领导形象本质、领导形象塑造规律和领导形象特殊要求的体现。     

实践是领导思维创新的动力

思维创新是领导活动发展和变革的先导,实践是领导思维创新的源泉。实践活动没有止境,思维创新也没有止境。领导思维的创新过程,是发现规律、认识规律、掌握规律的过程;领导思维的创新,必须反映社会实践发展的客观要求,并且要由实践来检验修正。那些经不起实践检验的、不能为人民群众谋利益的创新,都不能称为是真正的创新。