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本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明：顾客期望管理由评估与分析顾客需求、培训和激励员工、给予顾客正确期望等3个因子构成;顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感有显著的影响。 相似文献
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正著名教育家陈鹤琴说过:"儿童好游戏乃是天然。"因此,游戏在幼儿成长过程中,有着非常重要的作用,是幼儿能够积极主动地进行学习的主要方式,也是对幼儿进行全面发展教育的重要形式。而游戏中,角色游戏又具有游戏的典型特征:主动性、趣味性、社会性、虚构性。它是孩子通过扮演角色,创造性地反映周围现实生活的过程。这一 相似文献
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