服务质量差距模型浅析——以旅行社为例

<正>服务质量差距模型,又称五差距(5GAP)模型,是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。该模型是专门用来分析服务质量问题根源的,它可以作为组织改进服务质量的客观依据,帮助分析服务质量问题产生的原因,并让管理者了解应如何改进服务质量。下面是服务质量差距模型的图示:     

消逝中的冰河世纪

上个世纪以来，冒险家们陆续登上格陵兰岛，来探索这片冰川覆盖的广袤土地。从他们带回的照片上，人们可以看到一个个顽强的、与自然和原始荒原搏斗抗争的英雄形象。时至今日，人们对于这个岛屿和岛上人的生活依旧知之甚少。     

真实色彩

乍看去,格陵兰岛是一大片刺眼的白,但随着直升机慢慢向岛面降低,色彩逐渐进入我的眼帘。     

融化的格陵兰岛

随着全球变暖,格陵兰岛的冰原和冰川消融得越来越多,严重影响着靠打猎和渔业维生的因纽特人的生活。     

阿根廷湛蓝冰川 冰雪奇缘,时光打磨的蓝宝石

阿根廷冰川国家公园（Parque Nacional Los Glaciares）位于智利、阿根廷边境区域的南巴塔哥尼亚冰川区,冰川总面积1.68万平方公里,区内共有49条冰川,是除南极大陆、格陵兰岛以外,全球第三大冰川区.     

在消融的世界尽头

还未来得及仔细品味迷人的极地风光，格陵兰岛的脆弱与多变已经颠覆了虞鑫对于北极的原本印象。这里并不是永远的冰天雪地，在北极圈内的50多天里，他曾记录到15摄氏度的气温，     

极地先锋

一位当地妇女正在为罗伯特皮尔里的队员缝补皮外套。1894年至1895年在格陵兰岛探险期间,他在夜里总是时睡时醒——”都赖那些虫子!”他写道。这位美国海军指挥官管她叫“阿琥,壮汉安该尼亚的舒坦胖老婆”。他是在桑德斯岛上的一个村子里认识这家人的。在国家地理学会的资助下,这位探险家力图成为抵达北极点的第一人。     

格陵兰岛 那瑰丽逼人的极光

太阳低低悬挂在天空,发出橘黄色的光芒,映出漂浮在北冰洋寒冷海水中冰山的轮廓。在散发出柔和光芒的地平线上,蓝白色的冰山音乐呈现出平坦的高台,金字塔或者尖顶塔等形状。水流从悬崖上飞流而下冲入大海,附近可以看见驼背鲸正在用尾巴击打着水面。它黑色的尾巴大得惊人,而又显得那么顺滑。巨大的冰川在北极地区清晰干净的大气中沿着一望无际...     

北极潮滋味

相信若千年后,小镇的孤绝与美丽依然是一道北极生活无法错过的风景。与南极不同,北极地区更靠近人类发达国家,因此人类在北极活动很早就有记载,并延续至今：比如世代居住在北极冰雪天地的原住民爱斯基摩人,以及前几个世纪从欧洲大陆来此专业从事狩猎的北欧人,相对来说,北极地区人气更旺。参加天霞客北极包船游途中,我们就拜访了格陵兰岛东部的一个小镇,名字叫做Ittoqqortoormiit,也是东格陵兰岛最北端有人类常年居住的小镇,地理位置达到了北纬70度左右。     

北极最后的冰原猎人？

格陵兰岛猎人手中的海豹皮长鞭撕裂了严寒的空气,催促着他的狗群拉着雪橇在冰雪封冻的海面上驰骋。然而,这里的冰却一年比一年薄,而且越来越不稳固。他一直仰赖“冰”打猎物,今天虽依然如此,只是出现了问题：冰正在消失。[编者按]